Communication Commerce et Marketing
E-REPUTATION : METHODES ET OUTILS
Spécifications - Fiche Pédagogique
À l’issue de la
formation, les participants seront capables de :
Identifier les concepts clés de la
e-réputation et les principaux facteurs qui l'influencent.
Expliquer l'importance de la
e-réputation pour une entreprise ou une marque, et les conséquences d'une
mauvaise gestion.
Utiliser les outils numériques pour
surveiller et analyser la e-réputation d'une organisation en temps réel.
Analyser les résultats des outils de
suivi de la e-réputation et interpréter les données pour identifier les
tendances et les risques potentiels.
Appliquer des stratégies spécifiques
pour améliorer ou réparer la e-réputation d'une organisation.
Évaluer l'efficacité des actions
entreprises pour la gestion de la e-réputation et proposer des ajustements si
nécessaire.
Pédagogie interactive participative
Une série de discussions feront l’objet d’échange entre les participants et le formateur
Vidéos illustratifs
- Définition et importance de la e-réputation
- Acteurs et parties prenantes de la e-réputation
- Facteurs influençant la e-réputation
- Études de cas sur la gestion de la e-réputation
- Présentation des outils de veille et de monitoring
- Paramétrage des outils de suivi de la e-réputation
- Techniques de collecte de données en ligne
- Analyse des indicateurs de la e-réputation
- Développement d'une stratégie proactive de gestion
de la e-réputation
- Réponses aux crises de e-réputation
- Techniques de gestion des avis négatifs en ligne
- Amélioration de la visibilité positive en ligne
- Indicateurs de performance de la e-réputation
- Évaluation des actions de gestion de la e-réputation
- Ajustement des stratégies en fonction des résultats
- Reporting et communication sur la e-réputation
Responsables marketing et communication
Community managers
Professionnels des relations publiques
