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Relations sociales et prévention de conflits : le dialogue social

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Relations sociales et prévention de conflits : le dialogue social


Spécifications - Fiche Pédagogique

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :


  • Détecter et prévenir les tensions sociales ;
  • Décrypter les stratégies des acteurs syndicaux ;
  • Être en mesure de faire face à un conflit.

Pédagogie interactive participative ; une série de discussions fera l’objet d’échange entre les participants et le formateur.


Etude de cas pratiques en atelier.


Chaque participant ressort de la formation avec son plan d’action personnel, pour faciliter la   mise en œuvre des capacités acquises au cours de la formation.

Repérer et analyser les tensions sociales
Mettre en place une enquête de climat social, une veille, des tableaux de bord et des indicateurs simples
Accompagner les managers de proximité dans la prévention des tensions sociales.
Comprendre comment des tensions individuelles peuvent aboutir à des conflits collectifs

Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre
Exploiter les tracts et la littérature sociale
Agir pour régler les conflits naissants

Identifier les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux

Savoir utiliser les recours juridiques

Repérer les différentes étapes d'un conflit
Agir tactiquement en alternant autorité, échange et négociation avec les partenaires sociaux
Impliquer l'encadrement
Organiser la cellule de crise
Communiquer en interne et en externe sur le conflit
Sortir du conflit et préparer l'après-conflit

Identifier les cultures de l'entreprise

Identifier la culture de dialogue social

Préparer et conduire le changement (gestion de projet et conduite du changement)

Mettre en place et structurer les relais sociaux
Positionner efficacement les consultations du CE et du CHSCT
Optimiser le fonctionnement du CHSCT, nouvel acteur fort
Définir une méthodologie adaptée à l'entreprise
Réaliser une enquête sociale pertinente
Mettre en place des dispositifs de prévention et de prise en charge

Les fondements de la médiation 
Le champ d'intervention de la médiation en entreprise
Ethique et position déontologique
Rôle et responsabilités du médiateur
Les limites de son intervention
Le processus de médiation et sa dynamique générale
Structurer la démarche de veille sociale
Structurer la gestion du conflit
Négocier la résolution du conflit


Cadres dirigeants

Directeurs des Ressources Humaines

Directeurs des Relations Sociales

Directeurs d’Etablissement

Professionnels des RH chargés de Relations Sociales

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