Informatique et Système d'Information
/ Certification :
Spécifications - Fiche Pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les concepts clés de la gestion des services
- Être en mesure d’utiliser les principes directeurs d'ITIL pour aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Déterminer les quatre dimensions de la gestion des services
- Analyser le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Identifier les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Reconnaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Identifier 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Fondation
Pédagogie interactive, participative, une série de discussions feront l’objet d’échange entre les participants et le formateur.
Etude de cas pratique en atelier.
Plan d’action individuel de chaque participant à l’issue
de la formation.
Gestion
des services, valeur et service
Organisations et co-création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de
valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l’utilité et la garantie
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l’utilité et la garantie
Vue
d’ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue
Vue
d’ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
Vue
d’ensemble
Dimension “organisations et personnes”
Dimension “partenaires et fournisseurs”
Dimension “flux de valeur et processus”
Dimension “information et technologie”
Facteurs externes
Vue
d’ensemble Activité “Planifier”
Activité “Améliorer”
Activité “Impliquer”
Activité “Conception et Transition”
Activité “Obtenir/Construire”
Activité “Fournir et Soutenir”
Exemple de modèle de flux de valeur
"Développement d’un nouveau service"
Exemple de modèle de flux de valeur
"Restauration d’un service en production"
Vue
d’ensemble
Pratique d’amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de
l’information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs
Vue
d’ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des
services
Pratique de surveillance et de gestion des événements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d’habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production
Managers,
superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels
